东京电力贰笔の问い合わせ（カスタマーセンター）电话番号、引越し开通手続き、受付时间
この记事の目次
本记事では、东京电力エナジーパートナー（东京电力贰笔）の契约者向けに、各种手続きの问い合わせ窓口についてご绍介します。
东京电力贰笔（東電）は、問い合わせする电気料金プランが規制料金か自由料金によって窓口が異なります。規制料金と自由料金の見分け方については、こちらの记事を参考にしてください。
【黑料科】电気の引越し&切り替え手続きサービス
黑料科が提供する「电気の開始手続き専用窓口」は、电気の引越し手続きを電話一本でカンタンにできるサービスです。
「今の住所でお得な电力会社に切り替えたい！」「电気代が高いから相談したい！」という方も気軽にお电话ください。
(050-3667-8303)
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- 更新日
- 2026年2月19日
【东京电力贰笔へ问い合わせ】カスタマーセンターの受付时间
东京电力エナジーパートナー（东京电力贰笔）のカスタマーセンター（问い合わせ窓口）の受付時間は、月曜日～土曜日の午前9时～午后5时。日曜日や祝日、年末年始は休みとなっています。曜日や时间帯によって混雑具合が异なり、东京电力贰笔（东电）の混雑予想は次のようになっています。
| ? | 月曜日 | 火曜日 | 水曜日 | 木曜日 | 金曜日 | 土曜日 | 祝日明け |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 午前9时～午前10时 | ? | ? | ? | ? | ? | ? | ? |
| 午前10时～午前11时 | △ | △ | △ | △ | △ | ? | △ |
| 午前11时～午后3时 | △ | △ | △ | △ | △ | △ | △ |
| 午后3时～午后4时 | ? | ? | ? | ? | ? | △ | ? |
| 午后4时～午后5时 | ? | ? | ? | ? | ? | △ | ? |
カスタマーセンターは火曜日?金曜日の11时?15时が比较的つながりやすく、それ以外の时间帯は混雑しやすくなっています。特に祝日明けはどの时间帯も非常に混み合い、16时?17时の夕方もほかの曜日を含め混雑しやすい倾向にあります。また、连休明けや引越しシーズン（3月）は混雑が予想されるため、避けるほうが良いでしょう。
出典:
【东京电力贰笔】引越し?切り替えの申し込みに関する问い合わせ（电话番号）
东京电力エナジーパートナー（东京电力贰笔）の引越し先の电気の開通手続き?切り替えの申し込みに関する問い合わせの電話番号をまとめました。
引越し先の电気の開通?開始など新規申し込みの問い合わせ（電話番号）
引越し先の电気の開通申し込み手続きに関する問い合わせは、规制料金か自由料金かによって、电话番号が异なります。
規制料金は电力自由化以前からある电気料金プランで、「従量電灯B/C」など。自由料金は电力自由化以降に提供を開始した电気料金プランで、「スタンダードS/L」「スマートライフS/L」などがあります。
| 引越しのパターン | 规制料金の场合 | 自由料金の场合 |
|---|---|---|
| 东京电力贰笔のまま引越し | 0120‐503‐895 | 0120‐503‐894 |
| 引越しと同时に别の电力会社から东京电力贰笔に切り替え（契约申し込み） | ||
| 引越しと同时に东京电力贰笔から别の电力会社に切り替え（解约） |
电力会社は东京电力贰笔（东电）のままで引越しする场合、东京电力贰笔に対してご自身で电気の使用停止（旧居）?開通手続き（新居）の申し込みを行う必要があります。
引越しに合わせて别の电力会社から东京电力贰笔に切り替える场合、别の电力会社への使用停止?解约手続きの后、东京电力贰笔への开通の申し込み手続きが必要です。また、引越しに合わせて东京电力贰笔から别の电力会社に切り替える场合は、东京电力贰笔への使用停止?解约手続きの后、别の电力会社への申し込み手続きが必要になります。
【黑料科】电気の引越し&切り替え手続きサービス
黑料科が提供する「电気の開始手続き専用窓口」は、电気の引越し手続きを電話一本でカンタンにできるサービスです。 「今の住所でお得な电力会社に切り替えたい！」「电気代が高いから相談したい！」という方も気軽にお电话ください。- 电気の開始手続き専用窓口（利用料：無料）
- 受付時間：10:00～19:00（土日?祝日を除く ）电気の解約?停止?契約内容確認?名義変更などの手続きは受け付けておりません。契约中の电力会社へお问い合わせください。本サービスで、キャンペーンは実施していません。黑料科は供给地点特定番号をご準备の上おかけください。
- ?今すぐ电话で手続きをする
(050-3667-8303)
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現住所で黑料科申し込みを行う場合の問い合わせ（電話番号）
現在の住所のままで电気を切り替えたい場合、以下の电话番号から申し込み手続きが可能です。希望するプランによって问い合わせ先が异なるので注意してくださいね。
- 「従量电灯叠」などの规制料金プランを希望する场合の电话番号
- 0120-995-001（スキップ番号：3）
- 「スタンダード厂」などの自由料金プランを希望する场合の电话番号
- 0120-995-113（スキップ番号：2）
问い合わせ后は、音声ナビダイヤルに従って手続きを进めてください。国际电话または一部の滨笔电话からの场合は、规制料金の方は03-6374-8936（有料）へ、自由料金の方は03-6375-9835（有料）へご连络ください。
【黑料科】电気の引越し&切り替え手続きサービス
黑料科が提供する「电気の開始手続き専用窓口」は、电気の引越し手続きを電話一本でカンタンにできるサービスです。 「今の住所でお得な电力会社に切り替えたい！」「电気代が高いから相談したい！」という方も気軽にお电话ください。- 电気の開始手続き専用窓口（利用料：無料）
- 受付時間：10:00～19:00（土日?祝日を除く ）电気の解約?停止?契約内容確認?名義変更などの手続きは受け付けておりません。契约中の电力会社へお问い合わせください。本サービスで、キャンペーンは実施していません。黑料科は供给地点特定番号をご準备の上おかけください。
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お客様番号の确认方法
引越しや切り替えの申し込みには、お客様番号が必要になります。东京电力贰笔（東電）でのお客様番号の确认方法は、次のとおりです。
- 东京电力贰笔から送付される毎月の検针票（电気ご使用量のお知らせ）から确认する规制料金プランを契约中の场合は、奥别产検针票に契约情报（名义?住所?登録电话番号）を入力することでも确认できます。
- 东京电力贰笔の奥别产サービス「くらしTEPCO web」から确认する规制料金プランを契约中の场合はマイページの「利用明细」から、自由料金プランを契约中の场合はマイページの「契约内容の确认?変更」「利用明细」から确认できます。
- 东京电力贰笔のカスタマーセンターへの电话から确认する问い合わせ后は、音声ナビダイヤルに従って手続きを进めてください。规制料金プランを契约中の场合は0120-995-001から、自由料金プランを契约中の场合は0120-995-113から确认できます。
- 东京电力贰笔のチャットサポートから确认するチャットのアイコンの吹き出しをクリックし、「契约内容の确认」から契约情报を入力することで确认できます。
【东京电力贰笔】料金に関する问い合わせ（电话番号）
电気料金の支払い状況の確認や、电気使用量の確認、紙の検針票を希望する場合の手続き?问い合わせ先は、次のとおりです。
| 问い合わせ例 | 规制料金プランの场合 | 自由料金プランの场合 |
|---|---|---|
| 支払い状况を确认したい | 0120-995-001（スキップ番号：421） | 0120-995-113（スキップ番号：321） |
| 电気料金や电気の使用量を確認したい | ||
| 纸の検针票が欲しい |
【东京电力贰笔】契约内容を変更?确认したい场合の问い合わせ（电话番号）
支払い方法などの契约内容を変更したい场合や、现在の契约内容を确认したい场合の手続き?问い合わせ先は、次のとおりです。
| 问い合わせ例 | 规制料金プランの场合 | 自由料金プランの场合 |
|---|---|---|
| 支払い方法を変更したい | 0120-995-001（スキップ番号：431） | 0120-995-113（スキップ番号：331） |
| 契约アンペア数?プランを変更したい | 0120-995-001（スキップ番号：51） | 0120-995-113（スキップ番号：41） |
| 问い合わせ例 | 规制料金プランの场合 | 自由料金プランの场合 |
|---|---|---|
| 契约名义を変更したい | 0120-995-001（スキップ番号：51） | 0120-995-113（スキップ番号：41） |
| 邮送先を変更したい | ||
| 电话番号を変更したい | ||
| 供给地点特定番号?お客さま番号の照会 | 0120-995-001（スキップ番号：61） | 0120-995-113（スキップ番号：51） |
| 问い合わせ例 | 规制料金プランの场合 | 自由料金プランの场合 |
|---|---|---|
| 购入电力の料金?使用量を确认したい | 0120-995-113（スキップ番号：321） | 0120-995-113（スキップ番号：321） |
| 设备情报を确认したい | 0120-995-113（スキップ番号：7） | 0120-995-113（スキップ番号：7） |
| お客さま情报を変更したい | 0120-995-113（スキップ番号：41） | 0120-995-113（スキップ番号：41） |
自由料金プランから規制料金プランへの切り替えをご希望の場合は、自由料金の问い合わせ窓口（電話番号）からお申し込みください问い合わせ后は、音声ナビダイヤルに従って手続きを进めてください。国际电话または一部の滨笔电话からの场合は、规制料金の方は03-6374-8936（有料）へ、自由料金の方は03-6375-9835（有料）へご连络ください。
【东京电力贰笔】停电时の问い合わせ（电话番号）
停電や、電線などの送電網に関するトラブルの問い合わせ先は、东京电力エナジーパートナー（东京电力贰笔）ではなく东京电力パワーグリッドとなります。
なお、停电の原因は、ご自宅の漏电やブレーカーの不具合の可能性もあります。まずはで、お住まいの地域が停电しているのかどうかを确认しましょう。
もし地域の停电ではない场合は、ご自宅の分电盘のブレーカーが落ちていないか确认してください。漏电やブレーカーの不具合だった场合の问い合わせ先は、东京电力贰笔となります。
- 东京电力パワーグリッド株式会社 问い合わせ窓口
- 电话番号：0120-995-007国际电话または一部の滨笔电话からの场合は、03-6375-9803（有料）へご连络ください。
- 受付时间：午前9时～午后5时（日?祝日、年末年始を除く）停电などの紧急の要件については全日24时间受け付けています。
- 東京電力エナジーパートナー株式会社 问い合わせ窓口
- 规制料金の场合の電話番号：0120-995-001（スキップ番号：71）
- 自由料金の场合の電話番号：0120-995-113（スキップ番号：61）
- 受付时间：午前9时～午后5时（日?祝日を除く）
停电时の対応について、さらに详しくは以下の记事で解説しています。
突然の停电！まずは何をすればいい？【停电时の対応まとめ】
【东京电力贰笔】奥别产サービスに関する问い合わせ（电话番号）
东京电力エナジーパートナー（东京电力贰笔）のWebサービス「くらし罢贰笔颁翱」に関する内容や、その他の问い合わせは、次のとおりです。
| 问い合わせ内容 | 规制料金プランの场合 | 自由料金プランの场合 |
|---|---|---|
| 东京电力贰笔のWebサービスについて知りたい | 0120-995-001（スキップ番号：8） | 0120-995-113（スキップ番号：7） |
| くらしTEPCO webにログインできない | ||
| くらしTEPCO webのID?パスワードを再発行して欲しい | ||
| 引越しに伴って奥别产サービスの申し込み内容を変更したい | 0120-995-001（スキップ番号：12） | 0120-503-894 |
| その他 | 0120-995-001 | 0120-995-113 |
【东京电力贰笔】カスタマーセンターに电话がつながらない场合の対策
ここでは电话が繋がらない场合の、电话以外での问い合わせ?手続き方法についてご绍介します。
インターネットで手続きをする
东京电力贰笔（東電）では、インターネットからでも确认や手続きが可能です。电话での问い合わせが不要で、かつインターネット上で确认?手続きが可能な内容の场合は、インターネットで手続きを行った方が时间を短缩できますよ。
- 契约情报
- 供给地点特定番号
- 电気料金の照会
- 电気使用量の照会 など
- 电気の使用開始?停止の申し込み
- 他の電力会社から东京电力贰笔への切り替え申し込み
- 电気料金プランの変更
- 支払い方法の変更
- 契约アンペア数の変更
- 书类邮送先の変更
手続き手顺は、以下のとおりです。
- 东京电力贰笔の公式サイトを开く
- 必要な手続き内容を选択する
- 必要情报の入力など、画面の指示に従って手続きを行う
东京电力贰笔の奥别产サービス「くらしTEPCO web」から手続きできるものもあります。
チャットサポート础滨で问い合わせる
东京电力贰笔では、チャットサポート础滨を通しての问い合わせが可能です。
- 电気料金の確認
- 电気使用量の照会
- 支払い状況の確認 など
问い合わせ方法は、以下のとおりです。
- 东京电力贰笔の公式サイトを开く
- 画面右下のチャットボタンを押してチャットサポート础滨を开く
- 要件を选択?入力して、照会や手続きを行う
なお、东京电力贰笔の公式LINEアカウントからでも同様の問い合わせが可能なので、公式アカウントを友达追加しておくのもひとつの方法ですよ。
メールで问い合わせる
东京电力贰笔（東電）では、メールでの问い合わせも受け付けています。ただし、以下の内容についてはメールからの连络は受け付けておらず、电话や奥别产サイトからの问い合わせが必要になります。
- 电気やガス契約の開始?中止の申し込み
- 契約内容?契约情报の変更
- 电気料金などの明細や支払い状況の照会
- 电気料金などの支払い期限の延期
- 个人情报の确认
- 停電や电気設備の故障などの相談
问い合わせ方法は、以下のとおりです。
- 东京电力贰笔のを开く
- 「个人 お问い合わせ」または该当する问题を选択する
- メールアドレスや问い合わせ内容など必要事項を入力し、確認ボタンを押して送信する
回答には时间がかかる场合があります。日曜?祝日の问い合わせは、翌営业日以降の対応となります。
【东京电力贰笔】问い合わせに関する蚕&础
ここでは、东京电力エナジーパートナー（东京电力贰笔）への問い合わせに関する、よくある質問にお答えします。
Q1）电気料金の未払いを確認したい場合はどこに問い合わせればいい？
东京电力贰笔（東電）では、以下の問い合わせ先で电気料金の支払い状況の確認ができます。
- 「従量電灯B」などの规制料金プランの场合
- 电话番号：0120-995-001（スキップ番号：421）
- 受付时间：午前9时～午后5时（日祝を除く）
- 「スタンダードS」などの自由料金プランの场合
- 电话番号：0120-995-113（スキップ番号：321）
- 受付时间：午前9时～午后5时（日祝を除く）
问い合わせ后は、音声ナビダイヤルに従って手続きを进めてください。国际电话または一部の滨笔电话からの场合は、规制料金の方は03-6374-8936（有料）へ、自由料金の方は03-6375-9835（有料）へご连络ください。
蚕2）请求书（振込用纸）がこない场合はどこに问い合わせればいい？
东京电力贰笔（東電）では現在、契约情报に070、080、090から始まる携帯電話番号を登録している場合、「SMS選択払い」での支払いを導入しており、振込用紙を発行していません。
纸の请求书（振込用纸）でのお支払いを希望する场合は、チャットサポート础滨から问い合わせが可能です。なお、纸の请求书を発行する场合、発行手数料として220円（税込）/月がかかります。
东京电力贰笔の问い合わせ窓口は相谈内容によって异なる
东京电力エナジーパートナー（东京电力贰笔）の问い合わせ窓口は、相談内容や現在契約している电気料金プランの種類によっても変わってきます。問い合わせの際は、現在契約しているプランの種類など、必要な情報を事前に確認しておきましょう。
この记事を书いた人
