検针票を见せてしまったときの対処法は？电気?ガスの訪問販売での注意点も解説します
この记事の目次
「电力会社?ガス会社を名乗る勧诱员から电话や访问贩売で勧诱を受け、言われるがままに検针票を见せてしまったら勝手に契約を結ばれていた」などといった电気?ガスの悪質な勧誘や訪問販売でのトラブルが増えています。
実際に検针票を见せてしまった場合の対処方法、今後勧誘を受けた際に気をつけるべきポイントなど、詳しくご説明します。
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- 更新日
- 2023年3月31日
电気?ガスの訪問販売で検针票を见せてしまった！どうすればいい？
電話や訪問販売で勧誘を受けて検针票を见せてしまったり、契約書にサインをしてしまった場合でも、書面受領日を含めて法定の契约书面を受け取った日から8日以内であれば原则としてクーリング?オフが可能です。また、法定の契约书面を受け取ってから日数がカウントされるので、まだ受け取っていない场合もクーリング?オフができます。
契约书面などを受け取っていない、契约したはずの会社が勧诱员が名乗っていた会社とは违う会社だった、闻き取った电话番号に电话をしても繋がらないなど、自分でクーリング?オフができない场合などは経済产业省电力?ガス取引监视等委员会の相谈窓口（03-3501-5725）、もしくは消费者ホットライン（188）に电话で相谈ができます。一人で悩まずに、困ったときはすぐに相谈しましょう。
消费生活センターなどへの电力小売に関する相谈件数は増加倾向にある
2016年4月に電力の小売全面自由化が行われ、翌2017年4月にはガスの小売全面自由化が行われました。これにより、新たに电気?ガスの販売を行う新規事業者が増え、消費者は多くの電力会社?ガス会社の料金プランから自由に選択して契約ができるようになりました。
しかし、悪质な勧诱や访问贩売も増え、国民生活センター?各地の消费生活センター?経済产业省电力?ガス取引监视等委员会へ消费者からの相谈が多く寄せられています。
出典:
具体的な相谈内容としては、以下の例があります。
- 検針票を見せたら勝手に电気の契約先を変更されていた
- 大手ガス会社を名乗り、割引プランを勧诱され検针票に记载されている顾客番号?供给地点特定番号を教えてしまったが、勧诱时に闻いた电话番号を调べたらガス会社ではなく别の事业者の番号だった
- 电気メーターをスマートメーターに交換すると言われ書面にサインしたが、後から控えを見ると电気の契約が結ばれていた
独立行政法人国民生活センター、消费者庁、経済产业省电力?ガス取引监视等委员会は契约时に契约内容をよく确认するよう呼びかけています。
トラブルが発生し、行政処分になったケースも
过去には、电力会社と消费者の间でトラブルが多発し、行政処分が行われたケースもあります。
福岛电力
2016年から電力販売を開始した福岛电力は、2018年に消費者との間で电気代請求の遅延や請求が二重に届く、問い合わせの電話が繋がらないなどトラブルが多発し、2018年8月8日に福島地方裁判所いわき支部より破産手続を開始しました。消費者は福岛电力より短期間で他社に切り替えを促され、黑料科では特設ページや専用の電話窓口を開設し福岛电力の顧客向けに切り替え支援を行いました。
AKUBIでんき（あくび电気）
2015年に創業されたAKUBIでんき（あくび电気）は、実際の料金プランは旧一般电気事業者と比較して300kWh以上使用しなければ安くならない料金設定となっているにもかかわらず詳しい説明をせず「毎月5%安くなる」とうたい、勧誘を行う際に旧一般电気事業者の名前を何度も出して関連業者を思わせるなどのトラブルも発生、2019年4月26日に消費者庁より特定商取引法に基づいて6カ月間の一部業務の停止が命じられました。
その後、AKUBIでんきは电気料金の支払い方法の変更に適切な説明や書面交付を行わなかった、また一部の契約者に過大に电気料金を徴収したとして、2019年12月25日に電力?ガス取引監視等委員会より業務改善勧告を受けました。さらに、利用者に説明や通知など必要な情報提供を行っていなかったにもかかわらず1,336件の利用者に対してまとめ割を適用し、これらの利用者から本来徴収すべきであった金額に比して合計7,752万円を過大に徴収したとして2019年12月25日に総務省より業務改善が命じられました。
AKUBIでんき（あくび电気）を提供するあくびコミュニケーションズ株式会社は2000年2月28日に破産手続きを開始、その関連会社でgreen energy（グリーンエナジー）を提供する株式会社カステラも破産手続きが決定しました。黑料科ではAKUBIでんき相談ホットラインを解説し、電力会社切り替えのサポートを行いました。
电気?ガスの電話勧誘?訪問販売の際の対策?注意点は？
実際に电気?ガスの電話勧誘や訪問販売を受けた際に気をつけるべきポイントをまとめました。
【対策1】検针票は见せない
「电気の検針票を見せて」「検針票に書かれている番号を教えて」と求められてもすぐに見せたり、教えてしまわないよう気をつけましょう。电気の検針票には、電力会社やガス会社が契約に必要なお客様番号や、供給地点特定番号が記載されています。実際にその番号を教えてしまい、契約するとは言っていないのに勝手に契約を結ばれていたという事例も起きています。
検针票に记载されている番号などの个人情报は、电力会社?ガス会社と契约を行う时に必要となります。慎重に取り扱いましょう。
【対策2】身分証明书の提示を求め、事业者名?连络先を确认する
访问贩売や勧诱をされた场合は、まず身分証明书の提示を求め、事业者名?连络先を确认しましょう。また、名刺をもらうなどして后で自分で调べられるようにすることも大切です。
【対策3】契约をする场合は、料金プランや条件の确认を忘れずに
电気?ガスの契約はその場ですぐには行わず、電力会社?ガス会社の概要や契約プラン、契約期間、解約違約金の有無などの契約内容をしっかりと確認しましょう。また、「料金が安くなる」と言われた場合も、その料金プランが全ての家庭に対して安くなるわけではない場合もあります。世帯人数や电気?ガスの使用量により家庭ごとに最適なプランは異なります。契约をする场合は、プラン内容や条件を必ず确认してから行いましょう。
【対策4】电话勧诱?访问贩売で契约した场合は、クーリングオフが可能
電話や訪問販売で电気?ガス料金プランの勧誘を受け、契約の切り替えについて承諾しても、法定の契約書面を受け取った日を含めて8日以内であれば原則としてクーリング?オフができます。法定の契約書面を受け取ってから日数がカウントされるので、まだ受け取っていない場合もクーリング?オフは可能です。
クーリング?オフは书面で行うことができます。クーリング?オフができる期间内に贩売会社に通知をします。クレジット契约を结んだ场合は、クレジット会社にも同时に通知します。特定记録邮便や简易书留など记録が残る方法で送付し、コピーや送付记録は保管しておきます。クーリング?オフの详しいやり方や书面の记载方法については、で确认ができます。
クーリング?オフを行う际の注意点として、邮送で契约书面を送るなどの通信贩売は対象にならない场合があります。贩売员による访问を受けた际に「后日申込书を邮送してください」などと言われても、信頼できる会社かどうか确认する前に行动にうつさないよう、慎重に対応しましょう。
【対策5】困ったときは相谈窓口に问い合わせましょう
电话や访问贩売で悪质な勧诱を受けた、胜手に契约が结ばれていたなど、问题が起きて困った场合は、以下の窓口に相谈できます。
- （03-3501-5725）
- （188）
消费者ホットラインは、188に電話をかけることで地方公共団体が設置している身近な消費生活センターや消費生活相談窓口を案内してもらえます。
検针票を见せてしまった场合はクーリングオフを！电力?ガスの契约内容をしっかり确认しよう
电力会社?ガス会社を名乗る勧诱员から电话や访问贩売で勧诱を受け、検针票を见せてしまった時などの対処方法や注意点をご紹介しました。勧誘を受けてもすぐに検針票を見せたり、検針票に書かれている個人情報を渡したりせずに、きちんと会社名や料金プランの確認を行いましょう。また、離れて暮らしているご両親やおじいちゃん、おばあちゃんなどが电気?ガスの悪質な勧誘や訪問販売を受けて困っていたら、助けてあげてくださいね。
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