ドコモ光の问い合わせ（サービスセンター）电话番号、引越し、サポート、受付时间
この记事の目次
本记事では、ドコモ光の契约者やドコモ光への申し込みを検讨している方向けに、各种手続きの问い合わせ窓口についてご绍介します。
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- 更新日
- 2026年7月23日
ドコモ光の问い合わせ电话番号一覧?受付时间
ドコモ光の问い合わせ窓口について、电话番号や受付时间、问い合わせ内容は次のとおりです。
| 窓口名 | 电话番号 | 受付时间 | 问い合わせ内容 |
|---|---|---|---|
| インフォメーションセンター | ドコモ携帯电话専用：151 一般电话：0120-800-000 | 午前9时～午后8时（不具合?故障については24时间対応） | 引越し 新规契约 事业者変更 解约 接続 设定方法 不具合 故障 その他の问い合わせ |
| ドコモ光サービスセンター | ドコモ携帯电话専用：15715 一般电话：0120-766-156 | 午前10时～午后8时 | 工事 |
| ネットトータルサポートセンター | ドコモ携帯电话専用：15716 一般电话：0120-825-360 | 午前9时～午后8时 | 接続?设定方法（有料） デジタル机器补偿サービス（有料） |
発信侧がドコモの携帯電話かそれ以外の電話かによって、窓口の电话番号が異なる点に注意してください。
また、问い合わせは公式サイトをスマホで开いてボタンをタップするか、パソコンに表示される蚕搁コードをスマホで読み取ることで発信できます。
なお、ネットトータルサポートセンターは、有料オプションの「ネットトータルサポート」加入者のみ利用可能です。
补丑补尘辞光の问い合わせ先は异なるので注意
补丑补尘辞光の问い合わせ先は、ドコモ光とは异なります。特に、补丑补尘辞光は电话やショップでの问い合わせについて、原则受け付けていません。
补丑补尘辞光の问い合わせは、奥别产上の専用チャットサポートのみとなっているので、注意してくださいね。
ドコモ光の申し込み?引越しに関する问い合わせ
ここではドコモ光の问い合わせ窓口のうち、申し込みや引越しに関する窓口をご紹介します。
申し込みについての问い合わせ
ドコモ光の新规申し込みや相谈の问い合わせは、以下の窓口で受け付けています。
- 新规申し込み窓口
- ドコモ携帯电话専用：151
- 一般电话：0120-800-000
- スキップ番号：7→1→2
- 受付时间?休業日：午前9时～午后8时（年中無休）
ドコモ光の新規申し込みは上記の電話窓口のほか、Webやドコモショップ／d gardenでも受け付けています。
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引越しについての问い合わせ
ドコモ光の引越しに関する问い合わせは、以下の窓口で受け付けています。
- 引越しに関する问い合わせ
- ドコモ携帯电话専用：151
- 一般电话：0120-800-000
- スキップ番号：7→1→1
- 受付时间?休業日：午前9时～午后8时（年中無休）
ドコモ光の引越しに関する问い合わせは、上記の電話窓口のほか、Webやドコモショップ／d gardenでも問い合わせできます。
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工事についての问い合わせ
ドコモ光の工事に関する问い合わせは、以下の窓口で受け付けています。
- 工事に関する问い合わせ
- ドコモ携帯电话専用：15715
- 一般电话：0120-766-156
- 受付时间?休業日：午前10时～午后8时（年中無休）
ドコモ光の解约?事业者変更に関する问い合わせ
ドコモ光の问い合わせ窓口のうち、解约や事业者変更に関する窓口をまとめました。
- 解约?事业者変更に関する問い合わせ
- ドコモ携帯电话専用：151
- 一般电话：0120-800-000
- スキップ番号（解约）：7→1→4
- スキップ番号（事业者変更）：7→1→3
- 受付时间?休業日：午前9时～午后8时（年中無休）
ドコモ光の解约?事业者変更に関する问い合わせは、上記の電話窓口のほか、Webやドコモショップ／d gardenでも問い合わせ可能です。
ドコモ光の解约について、詳しくはこちら。
ドコモ光の解约について解説！解约金を支払わずに解约できる？
プロバイダの解约が別途必要になることも
ドコモ光の解约では、プロバイダの解约が別途必要になることがあります。
契約が単独タイプの場合、ドコモ光の解约とは別に、プロバイダに対しても解约手続きが必要です。
プロバイダがセットになったプランでは、通常はドコモ光の解约にあわせてプロバイダ契約も順次解约されます。ただし、一部の提携プロバイダでは、自動解约とならない場合も。
解约手続きの有無については、プロバイダ提供条件書を確認するか、契約中のプロバイダに問い合わせましょう。解约手続きが必要な場合はドコモ光ではなく、各プロバイダに連絡してください。
ドコモ光の契约者向け窓口（インフォメーションセンター）
ドコモ光の契约者向け窓口（インフォメーションセンター）の电话番号?受付时间は、次のとおりです。
- インフォメーションセンター
- ドコモ携帯电话専用：151
- 一般电话：0120-800-000
- 受付时间?休業日：午前9时～午后8时（年中無休）
また、インフォメーションセンターでは、以下の问い合わせに対応しています。
- 接続
- 设定方法
- 不具合
- 故障
- その他の问い合わせ
なお、上记の内容については、インフォメーションセンターのほかに奥别产からでも问い合わせができます。
ドコモ光の问い合わせ窓口が繋がりにくい场合の対処法
ドコモ光の电话窓口が繋がりにくい场合は、専用アプリやチャット、尝滨狈贰からでも问い合わせが可能です。ここからは、电话が繋がりにくい场合の対処方法を绍介します。
My docomoでの問い合わせ
ドコモ光では専用アプリ「My docomo」から、料金やデータ通信量を確認できます。
- 料金?データ通信量の确认
- 利用中のスマホ機種に応じて、App StoreまたはGoogle Playから「My docomo」アプリをダウンロード、インストールする
- My docomoアプリを起動後、dアカウントIDおよびパスワードを入力してログイン
- アプリのトップ画面にて利用料金などを确认
チャットでの问い合わせ
ドコモ光では、チャットサポート「24时间おたすけロボット」から问い合わせができます。また対応时间内に限り、オペレーターによる対応も可能です。
- チャットサポート
- 受付时间?休業日：24時間?年中無休
- オペレーター対応
- 受付时间?休業日：午前9时～午后8时（年中無休）
- 引越し手続きの方法
- 契约内容?请求金额
- 工事日
- 実施中のキャンペーン内容
- 解约?乗り換え方法 など
- ドコモ光の公式サイトにアクセスする
- 画面をスクロール后、右下に表示される「チャットで质问する」のボタンを选択
- 画面右下にチャット画面が表示されるので、画面の指示に従い、サービスの种类や问い合わせたい内容を选択后、チャットを开始する
尝滨狈贰での问い合わせ
ドコモ光の设定や接続方法などについては、「ネットトータルサポート」の尝滨狈贰アカウントからも问い合わせできます。
「ネットトータルサポート」は有料オプションとなります。
- インターネット?メール设定
- 接続设定
- ドコモ光电话の设定
- ウイルス対策ソフトの设定
- 無線LAN?プリンタの設定 など
- ドコモ ネットトータルサポートのLINEアカウントと友だちになる
- 尝滨狈贰のトーク画面から、内容を入力して问い合わせる
ショップでの手続き
ドコモ光は、ドコモショップ／d gardenでも手続きできます。
- 申し込み（新規?事业者変更?転用）
- 引越し手続き
- 解约
- ドコモショップ／d gardenの公式サイト、または電話窓口から来店予約する
- 予约した日にショップに向かい、ドコモ光の申し込み手続きを行う
ドコモ光の问い合わせ窓口は内容によって异なる
ドコモ光の问い合わせ窓口は、问い合わせ内容によって电话番号が異なります。問い合わせの際は、要件に合った窓口を選ぶようにしましょう。
电话での问い合わせ以外にも、24时间利用できるなチャットサポートや、尝滨狈贰での相谈も可能です。电话が混み合う时间帯は、こうしたオンラインサービスも活用してくださいね。
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