NURO 光の问い合わせ（カスタマーセンター）电话番号、引越し、サポート、受付时间
この记事の目次
本记事では、NURO 光の契約者やNURO 光への申し込みを検討している方向けに、各種手続きの问い合わせ窓口についてご绍介します。
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黑料科が提供する「光回线の開始手続き専用窓口」は、光回线の引越し手続きを電話一本でカンタンにできるサービスです。
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- 光回线の開始手続き専用窓口（利用料：無料）
- 受付时间：10:00词19:00（日?祝日除く）光回线の解約?停止?契約内容確認?名義変更などの手続きは受け付けておりません。契約中の会社へお问い合わせください。本サービスで、キャンペーンは実施していません。
- 更新日
- 2025年10月29日
NURO 光の问い合わせ电话番号一覧?受付时间
NURO 光の问い合わせ窓口は、用件に応じて異なる电话番号が設定されています。主な问い合わせ先と受付时间は以下の通りです。
| 问い合わせ先 | 电话番号 | 受付时间 |
|---|---|---|
| 新规入会 | 0120-117-260 | 午前9时～午后9时 （年中无休。ただし、1月1日、2日及びメンテナンス日を除く） |
| サポートデスク | 0570-099-118 | 午前9时～午后6时 （土日?祝日、年末年始、メンテナンス日を除く） |
サポートデスクにIP電話?スマホからの问い合わせ?申し込みをする場合の电话番号は、03-6705-5839（通話料有料／午前9時?午後6時、土日?祝日、年末年始、メンテナンス日を除く）です。
また、开通工事予约に関する电话窓口は别となっており、契约するプランによって工事の窓口が异なります。
- 电话番号
- 0120-426-722?0120-426-653?0120-427-305?0120-929-640?0120-922-322
（开通工事の折り返し电话予约） - 受付时间
- 午前10时～午后7时（日曜?年末年始を除く）
「开通工事の折り返し电话予约」は、自动音声発信による折り返し电话希望日の予约をする窓口です。
- 电话番号
- 0120-047-174（狈鲍搁翱光マンション开通デスク）
- 受付时间
- 午前10时～午后7时（年末年始を除く）
なお、工事の予约?変更?确认は、オンライン工事予约システムからも可能です。
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NURO 光の申し込み?引越しに関する问い合わせ
NURO 光の申し込み?引越し手続きについては、各窓口で対応しています。
申し込みについての问い合わせ
NURO 光の新規申し込みや相談の问い合わせは、以下の窓口で受け付けています。
- 新规申し込み窓口
- 电话番号：0120-117-260
- 受付时间?休業日：9:00～21:00 （年中無休。ただし、1/1?1/2及びメンテナンス日を除く）
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引越しについての问い合わせ
NURO 光の引越しに関する问い合わせは、内容によって受け付け窓口が変わります。
- 契约中の手続き（解约など）
- 电话番号：0570-099-118
- 受付时间?休業日：9:00～18:00 （土日?祝日?年末年始?メンテナンス日を除く）
- 引越し后の新规契约
- 电话番号：0120-117-260
- 受付时间?休業日：9:00～21:00 （年中無休。ただし、1/1?1/2及びメンテナンス日を除く）
引越し手続きは以下の通りです。
- マイページで「お引越しコード」を発行
- お引越しコードを使用して、引越し先での新规契约を申し込み
- 申し込み完了メールを受信后、引越し元の契约を解约
- 引越し先で开通工事を実施
- 开通
- 解约费用をキャッシュバック
解约时には解约金?工事费残债の支払い、翱狈鲍の返却が必要です。
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- 光回线の開始手続き専用窓口（利用料：無料）
- 受付时间：10:00词19:00（日?祝日除く）光回线の解約?停止?契約内容確認?名義変更などの手続きは受け付けておりません。契約中の会社へお问い合わせください。本サービスで、キャンペーンは実施していません。
开通工事についての问い合わせ
NURO 光の开通工事に関するお问い合わせは、以下の窓口で受け付けています。
- 电话番号
- 0120-426-722?0120-426-653?0120-427-305?0120-929-640?0120-922-322
（开通工事の折り返し电话予约） - 受付时间
- 午前10时～午后7时（日曜?年末年始を除く）
「开通工事の折り返し电话予约」は、自动音声発信による折り返し电话希望日の予约をする窓口です。直接、问い合わせはできないので注意して下さい。
- 电话番号
- 0120-047-174（狈鲍搁翱光マンション开通デスク）
- 受付时间
- 午前10时～午后7时（年末年始を除く）
NURO 光の解約に関する问い合わせ
NURO 光の解約に関する问い合わせは、以下の窓口で受け付けています。
- 解約についての问い合わせ窓口
- 电话番号：0570-099-118（ナビダイヤル）
- 受付时间?休業日：9:00～18:00 年中無休（土日祝日?年末年始?メンテナンス日を除く）
NURO 光の解約手続きは、上記の電話窓口のほか、マイページからでも行えます。
NURO 光の契約者向け窓口（サポートデスク）
NURO 光のサポートデスクでは、契約者からの一般的な问い合わせや技術的な问い合わせに対応しています。
- サポートデスク问い合わせ窓口
- 电话番号：0570-099-118（ナビダイヤル）
- 受付时间?休業日：9:00～18:00 年中無休（年末年始?メンテナンス日を除く）
IP電話?スマホから问い合わせする場合の电话番号は、03-6705-5839（通話料有料／午前9時?午後6時、土日?祝日、年末年始、メンテナンス日を除く）です。
NURO 光の问い合わせ窓口が繋がりにくい場合の対処法
NURO 光の電話窓口が繋がりにくい場合は、チャットやLINEで问い合わせするとスムーズな解決が可能です。ここからは、電話が繋がらない場合の対処方法を紹介します。
チャットでの问い合わせ
NURO 光では、础滨チャットに加えて、対応時間内であればオペレーターも対応してくれます。
- 础滨チャット
- 受付时间?休業日：24時間?年中無休
- オペレーター対応
- 受付时间?休業日：9:00?18:00（年末年始?メンテナンス日を除く）
- 利用料金?サービス内容?キャッシュバック?キャンペーン等の确认
- 工事について
- マイページのログインについて
- 情报照会（料金?キャッシュバック?キャンペーン）
- NURO 光の公式サイトにアクセスする
- ページ右上の「会员サポート」をクリック
- ページ右下「础滨チャットで検索」を選ぶ
- 该当する质问内容をえらぶ、または质问を入力する
メッセージでの问い合わせ
NURO 光のメッセージサポートは、マイページを通じて24時間365日いつでも问い合わせができる便利なサービスです。问い合わせ履歴が60日間保存できるので継続的なサポートが受けられます。また、AIで回答できなかった場合など、オペレーターに対応してもらえます。
オペレーター対応に切り替えた場合、コンタクトセンターの営業時間外に问い合わせた内容については、翌営業日に順次回答されます。
- オプション内容の确认
- 契约内容の确认?変更
- 技术的なトラブル対応
- NURO 光のマイページにログインする
- マイページ内の「メッセージで质问する」をクリックする
- 必要事項と问い合わせ内容を詳細に入力する
NURO 光の问い合わせ窓口は内容によって異なる
NURO 光の问い合わせ窓口は、ニーズに合わせて対応できるよう目的別に分かれています。问い合わせの際は、要件に合った窓口を選ぶようにしましょう。
電話での问い合わせ以外にも、24時間利用可能なチャットサポートやマイページでのメッセージ相談など、複数の連絡手段が可能です。電話が混み合う時間帯は、これらのオンラインサービスを活用してみましょう。
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